ERP đã trở thành xu hướng mới của quản trị doanh nghiệp. Hiện nay, với sự xuất hiện của trí tuệ nhân tạo AI (artificial intelligence), ERP càng phát triển thành một giải pháp quản lý doanh nghiệp mạnh mẽ, tối ưu. Vậy ERP là gì? Phần mềm ERP kết hợp trí tuệ nhân tạo có lợi ích như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết ngay sau đây!
ERP là gì?
ERP là viết tắt của Enterprise Resource Planning, tức hoạch định tài nguyên doanh nghiệp. Hệ thống phần mềm ERP có nhiều phân hệ chức năng, tích hợp hoạt động của tất cả phòng ban trong tổ chức. Một số phân hệ chức năng thường gặp có thể kể đến là CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), HRM (Quản lý nguồn nhân lực), phân hệ chức năng quản lý dự án, công việc.
Thông qua phần mềm ERP, doanh nghiệp có thể tối ưu hoá quy trình làm việc, giảm thiểu chi phí nhân công, thời gian làm việc và tối đa năng suất hoạt động. Từ đó, doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Phần mềm ERP và trí tuệ nhân tạo – giải pháp quản lý doanh nghiệp hoàn hảo
Tự động hoá quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng
Một ví dụ tiêu biểu của lợi ích này là chatbot. Thay vì phải sắp xếp nhiều nhân sự để có thể trả lời các câu hỏi của khách hàng, trí tuệ nhân tạo có thể giúp doanh nghiệp hoàn thành công việc này hoàn toàn tự động.
Tuy nhiên, không phải chỉ là trả lời như “cái máy”, AI kết hợp với hệ thống ERP còn có thể thực hiện các thử nghiệm, phân tích từ đó tìm ra các câu trả lời, tư vấn phù hợp nhất với từng khách hàng.
Bên cạnh đó, phần mềm ERP này còn có thể hỗ trợ thu thập dữ liệu khách hàng, theo dõi, báo cáo lịch sử tương tác, hoạt động. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể thực hiện nhiều cải tiến có cơ sở cho quy trình bán hàng của mình và có doanh số tăng vượt bậc.
Phân tích, dự báo
Khi sử dụng phần mềm ERP kết hợp trí tuệ nhân tạo, doanh nghiệp có thể nhận được các phân tích, dự báo kịp thời, tự động và hoàn toàn chính xác. Mọi dữ liệu đều được lưu giữ trong cùng 1 hệ thống, từ đó việc phân tích có thể diễn ra toàn diện và theo thời gian thực.
Chẳng hạn như, với trí tuệ nhân tạo, hệ thống ERP có thể thực hiện phân tích hành vi khách hàng theo từng điểm chạm (online, offline). Nhờ vậy, ban quản lý có thể đưa ra các thay đổi chính xác để thúc đẩy khách hàng mua hàng ở mỗi điểm chạm.
Quản lý kho, quản lý sản xuất hiệu quả
Doanh nghiệp có thể dễ dàng kiểm tra, theo dõi tiến trình sản xuất từ nguyên vật liệu thô cho đến toàn bộ thành phẩm được sản xuất và bán tại cửa hàng. Nhờ có khả năng xử lý một lượng lớn dữ liệu, hệ thống ERP và AI có thể thử nghiệm với số mô hình lên đến hàng trăm. Từ đó, công tác dự báo nhu cầu theo các biến số (ví dụ: mùa cao điểm) diễn ra chính xác và vô cùng nhanh chóng.
Ngoài ra, đối với quy trình sản xuất, trí tuệ nhân tạo có thể thu thập thông tin, xuất báo cáo theo thời gian thực. Thông qua đó, ban quản lý có thể dễ dàng nhận biết các “nút thắt cổ chai”, những yếu tố gây lãng phí, không hiệu quả kịp thời. Nhờ vậy, quy trình sản xuất sẽ ngày càng được tối ưu.
Quản lý tài chính
Ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong hệ thống ERP giúp tự động hoá một số hoạt động hạch toán kế toán mang tính chất lặp đi lặp lại. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực nhưng vẫn đảm bảo tính chính xác, hiệu quả và minh bạch.
Chẳng hạn như, AI và phần mềm ERP có thể phân loại các thông tin hoá đơn vào các tài khoản kế toán khác nhau. Hoặc AI có thể tự động đối chiếu, so sánh số dư giữa các tài khoản của các hệ thống độc lập.
